Trạng thái hệ thống
Tất cả dịch vụ đang hoạt động bình thường. Nếu bạn gặp sự cố thanh toán, vui lòng cung cấp Mã giao dịch để được xử lý nhanh.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Vui lòng điền các thông tin dưới đây. Biểu mẫu này sẽ mở email với nội dung bạn đã nhập.
Mẹo: chuẩn bị sẵn Mã giao dịch, Ảnh biên lai, Email/SĐT nhận mã để rút ngắn thời gian xử lý.
Quy trình xử lý yêu cầu
- Tiếp nhận yêu cầu (tự động gán số ticket).
- Kiểm tra giao dịch & xác minh thông tin.
- Phản hồi hướng dẫn/giải pháp hoặc liên hệ thêm dữ liệu.
- Đóng yêu cầu khi đã khắc phục xong.
Thời gian phản hồi dự kiến
| Trong 2–6 giờ làm việc | |
| Hotline | Ngay lập tức |
| Mạng xã hội | Trong 1–3 giờ |
Khung giờ hỗ trợ: 08:00–22:00 hàng ngày (ngoài giờ có thể chậm hơn).
Khắc phục nhanh
Không nhận được mã thẻ
- Kiểm tra Spam/Junk.
- Đảm bảo email/SĐT không gõ sai.
- Đính kèm biên lai khi liên hệ.
Thanh toán đã trừ tiền
- Gửi Mã giao dịch & biên lai.
- Nêu rõ thời gian, phương thức (VietQR/Momo).
- Chúng tôi đối soát và phản hồi sớm.
Nhầm mệnh giá/loại thẻ
- Không nạp thẻ ngay.
- Liên hệ CSKH để được hướng dẫn theo chính sách.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tôi phải làm gì nếu không nhận được mã thẻ?
Kiểm tra thư mục spam, xác nhận email/SĐT. Nếu quá 15 phút vẫn chưa có, gửi ticket kèm biên lai để đối soát.
Thanh toán có an toàn không?
Chúng tôi dùng VietQR/Momo. Không yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu/OTP bất kỳ lúc nào.
Có thể mua nhiều thẻ cùng lúc?
Có. Chọn số lượng trước khi thanh toán để hệ thống tự tính tổng tiền.
Xuất hoá đơn thế nào?
Liên hệ email CSKH, cung cấp thông tin doanh nghiệp (MST, địa chỉ, email nhận hoá đơn, mã giao dịch).
Cần hỗ trợ ngay?
Email: support@thecao24.com.vn — Hotline: 1900 762 922